1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm vali mang thương hiệu Travel Zeno được mua tại website chính thức hoặc các kênh phân phối hợp lệ.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng
• Áp dụng theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Các bộ phận như:
  • Bánh xe bị kẹt, gãy
  • Cần kéo (tay kéo) bị lỗi
  • Khóa số không hoạt động đúng
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

4. Trường hợp không được bảo hành

Travel Zeno từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Hư hỏng do người dùng:
  • Rơi vỡ mạnh
  • Va đập gây móp méo
  • Sử dụng sai cách
• Trầy xước, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba
• Không có thông tin mua hàng hợp lệ

5. Chính sách sửa chữa & thay thế

• Nếu lỗi nhẹ: sửa chữa miễn phí
• Nếu lỗi nặng (không thể sửa):
  → Hỗ trợ đổi bộ phận tương đương
• Trường hợp đặc biệt:
  → Xem xét đổi sản phẩm mới (tuỳ tình trạng)

6. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng thực hiện:

1. Liên hệ với Travel Zeno qua:
   • Hotline
   • Fanpage
   • Email hỗ trợ
2. Cung cấp:
   • Mã đơn hàng / hóa đơn
   • Hình ảnh hoặc video lỗi sản phẩm
3. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành (nếu cần)

 Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc

7. Chi phí bảo hành

• Miễn phí hoàn toàn nếu lỗi từ nhà sản xuất
• Khách hàng có thể chịu phí vận chuyển (tuỳ trường hợp)

8. Cam kết từ Travel Zeno

Travel Zeno cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.