1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm vali mang thương hiệu Travel Zeno được mua tại website chính thức hoặc các kênh phân phối hợp lệ.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng
• Áp dụng theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Các bộ phận như:
  • Bánh xe bị kẹt, gãy
  • Cần kéo (tay kéo) bị lỗi
  • Khóa số không hoạt động đúng
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

4. Trường hợp không được bảo hành

Travel Zeno từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Hư hỏng do người dùng:
  • Rơi vỡ mạnh
  • Va đập gây móp méo
  • Sử dụng sai cách
• Trầy xước, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba
• Không có thông tin mua hàng hợp lệ

5. Chính sách sửa chữa & thay thế

• Nếu lỗi nhẹ: sửa chữa miễn phí
• Nếu lỗi nặng (không thể sửa):
  → Hỗ trợ đổi bộ phận tương đương
• Trường hợp đặc biệt:
  → Xem xét đổi sản phẩm mới (tuỳ tình trạng)

6. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng thực hiện:

1. Liên hệ với Travel Zeno qua:
   • Hotline
   • Fanpage
   • Email hỗ trợ
2. Cung cấp:
   • Mã đơn hàng / hóa đơn
   • Hình ảnh hoặc video lỗi sản phẩm
3. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành (nếu cần)

⏱ Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc

7. Chi phí bảo hành

• Miễn phí hoàn toàn nếu lỗi từ nhà sản xuất
• Khách hàng có thể chịu phí vận chuyển (tuỳ trường hợp)

8. Cam kết từ Travel Zeno

Travel Zeno cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Phạm vi giao hàng

Travel Zeno hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc
• Ngoại thành / tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc

⏱ Thời gian có thể thay đổi tùy theo:

• Điều kiện thời tiết
• Lễ, Tết
• Đơn vị vận chuyển

3. Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ XXX.000đ (bạn tự chỉnh số tiền)
• Đơn hàng dưới mức trên:
  → Phí ship tính theo khu vực và đơn vị vận chuyển

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được quyền:

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận
• Từ chối nhận nếu:
  • Sản phẩm bị hư hỏng
  • Sai mẫu / sai màu

👉 Lưu ý: quay video khi mở hàng để được hỗ trợ nhanh nhất

5. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy nếu:

• Không liên lạc được với khách hàng
• Sai địa chỉ giao hàng
• Khách từ chối nhận hàng không lý do chính đáng

6. Trách nhiệm với hàng hóa

• Travel Zeno chịu trách nhiệm với đơn hàng cho đến khi giao thành công
• Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
  → Hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý theo chính sách đổi trả

7. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

• Địa chỉ
• Số điện thoại
• Thời gian nhận hàng

👉 Liên hệ sớm nhất có thể trước khi đơn hàng được giao

1.  Điều kiện áp dụng đổi/trả

Travel Zeno hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, hỏng, bong tróc, lỗi kỹ thuật…)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu, sai kích thước)
• Sản phẩm không đúng mô tả như cam kết

 Điều kiện kèm theo:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem mác
• Có video/ảnh mở hàng để đối chiếu khi cần thiết

2. Thời gian áp dụng đổi/trả

• Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng
• Sau thời gian trên,Sách Mộc xin phép không hỗ trợ xử lý đổi/trả

 Khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi.

3.  Quy trình đổi trả

Để đổi/trả nhanh chóng, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ

• Nhắn tin qua fanpage / Shopee / Zalo / Hotline của Travel Zeno
• Cung cấp:
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  • Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 2: Xác nhận

• Travel Zeno sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ
• Xác nhận tình trạng và hướng xử lý phù hợp

Bước 3: Gửi hàng về

• Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn
• Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng thêm

Bước 4: Xử lý & hoàn tất

• Travel Zeno tiến hành:
  • Đổi sản phẩm mới
  • Hoặc hoàn tiền (tuỳ trường hợp)
• Thời gian xử lý: 2 – 5 ngày làm việc

4. Chi phí đổi trả

Chi phí sẽ được áp dụng minh bạch theo từng trường hợp:

Travel Zeno chịu 100% chi phí nếu:

• Sản phẩm lỗi
• Giao sai hàng
• Hư hỏng do vận chuyển

Khách hàng chịu chi phí nếu:

• Đổi do không phù hợp nhu cầu cá nhân (không thích màu, đổi ý…)
• Đặt sai kích thước/mẫu

 Trong trường hợp này:

• Khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều
• Sản phẩm cần đảm bảo chưa sử dụng

5.  Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Travel Zeno xin phép từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

• Quá thời gian đổi trả quy định
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc bị hư hỏng do khách
• Không có bằng chứng (ảnh/video) khi mở hàng
• Sản phẩm nằm trong danh mục sale sâu / thanh lý / đặt riêng theo yêu cầu
• Lỗi phát sinh do bảo quản sai cách

CAM KẾT TỪ TRAVEL ZENO

Travel Zeno luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm vali chính hãng, chất lượng cao, đúng như mô tả
• Đảm bảo hình ảnh và thông tin minh bạch, rõ ràng
• Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn và đóng gói cẩn thận
• Hỗ trợ khách hàng tận tâm trước – trong – sau khi mua hàng
• Xử lý các vấn đề phát sinh (lỗi sản phẩm, vận chuyển…) nhanh chóng và công bằng
• Không ngừng cải thiện dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt hơn mỗi ngày

Travel Zeno tin rằng sự hài lòng của khách hàng chính là nền tảng để phát triển bền vững.

Chào mừng bạn đến với website của Travel Zeno . Khi truy cập và sử dụng website, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập website Travel Zeno , bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản sử dụng
• Bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để thực hiện các giao dịch mua bán

Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng website.

2. Thay đổi điều khoản

Travel Zeno có quyền cập nhật, chỉnh sửa nội dung điều khoản bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

3. Tài khoản người dùng

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
• Bảo mật thông tin đăng nhập cá nhân
• Chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản

Travel Zeno có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

4. Quyền và trách nhiệm của người dùng

Người dùng đồng ý:

• Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật
• Không can thiệp, phá hoại hệ thống hoặc dữ liệu
• Không phát tán virus, mã độc hoặc nội dung gây hại

5. Đặt hàng và thanh toán

• Tất cả đơn hàng đều cần được xác nhận bởi Travel Zeno
• Sách Mộc có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp cần thiết
• Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác

6. Giá cả và thông tin sản phẩm

• Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng trên website
• Travel Zeno có quyền thay đổi giá mà không cần thông báo trước
• Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác nhất có thể, tuy nhiên có thể xảy ra sai sót nhỏ ngoài ý muốn

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung trên website Travel Zeno bao gồm:

• Hình ảnh, logo, thiết kế
• Nội dung văn bản, đồ họa

Đều thuộc quyền sở hữu của Travel Zeno và được bảo vệ bởi pháp luật.
Nghiêm cấm sao chép, sử dụng khi chưa có sự cho phép.

8. Giới hạn trách nhiệm

Travel Zeno không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía người dùng
• Gián đoạn dịch vụ do yếu tố kỹ thuật hoặc khách quan
• Nội dung từ các liên kết bên ngoài website

9. Bảo mật thông tin

Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật đã công bố trên website.

10. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền.

11. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

• Email: cskh@travelzeno.store
• Hotline: 1900 571595