1.  Điều kiện áp dụng đổi/trả

Travel Zeno hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, hỏng, bong tróc, lỗi kỹ thuật…)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu, sai kích thước)
• Sản phẩm không đúng mô tả như cam kết

 Điều kiện kèm theo:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem mác
• Có video/ảnh mở hàng để đối chiếu khi cần thiết

2. Thời gian áp dụng đổi/trả

• Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng
• Sau thời gian trên,Sách Mộc xin phép không hỗ trợ xử lý đổi/trả

 Khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi.

3.  Quy trình đổi trả

Để đổi/trả nhanh chóng, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ

• Nhắn tin qua fanpage / Shopee / Zalo / Hotline của Travel Zeno
• Cung cấp:
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  • Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 2: Xác nhận

• Travel Zeno sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ
• Xác nhận tình trạng và hướng xử lý phù hợp

Bước 3: Gửi hàng về

• Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn
• Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng thêm

Bước 4: Xử lý & hoàn tất

• Travel Zeno tiến hành:
  • Đổi sản phẩm mới
  • Hoặc hoàn tiền (tuỳ trường hợp)
• Thời gian xử lý: 2 – 5 ngày làm việc

4. Chi phí đổi trả

Chi phí sẽ được áp dụng minh bạch theo từng trường hợp:

Travel Zeno chịu 100% chi phí nếu:

• Sản phẩm lỗi
• Giao sai hàng
• Hư hỏng do vận chuyển

Khách hàng chịu chi phí nếu:

• Đổi do không phù hợp nhu cầu cá nhân (không thích màu, đổi ý…)
• Đặt sai kích thước/mẫu

 Trong trường hợp này:

• Khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều
• Sản phẩm cần đảm bảo chưa sử dụng

5.  Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Travel Zeno xin phép từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

• Quá thời gian đổi trả quy định
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc bị hư hỏng do khách
• Không có bằng chứng (ảnh/video) khi mở hàng
• Sản phẩm nằm trong danh mục sale sâu / thanh lý / đặt riêng theo yêu cầu
• Lỗi phát sinh do bảo quản sai cách

CAM KẾT TỪ TRAVEL ZENO

Travel Zeno luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm vali chính hãng, chất lượng cao, đúng như mô tả
• Đảm bảo hình ảnh và thông tin minh bạch, rõ ràng
• Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn và đóng gói cẩn thận
• Hỗ trợ khách hàng tận tâm trước – trong – sau khi mua hàng
• Xử lý các vấn đề phát sinh (lỗi sản phẩm, vận chuyển…) nhanh chóng và công bằng
• Không ngừng cải thiện dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt hơn mỗi ngày

Travel Zeno tin rằng sự hài lòng của khách hàng chính là nền tảng để phát triển bền vững.